肚子餓了宅在家里叫外賣，懶得自己做或出去吃；出門時提前在手機叫好車，懶得在路上等……手里錢越來越多，對消費的要求越來越高，“懶人”也就越來越多。在出行、餐飲等O2O企業(yè)靠著“懶人經濟”“大發(fā)橫財”時，擁有萬億市場體量的家政O2O也在“懶人經濟”的推動下蓬勃發(fā)展。

所謂靠近家庭不如走進家庭，與出行、餐飲行業(yè)不同的是，家政服務不是“近家庭”而是“進家庭”，家政O2O平臺進入家庭能做什么，僅僅局限在簡單家政服務嗎？最大家政O2O平臺——云家政CEO薛帥告訴你，云家政如何通過挖掘家政數據的價值更好地服務“懶人”，如何打開家庭消費的入口。

懶人經濟助推家政服務需求持續(xù)增長

“時尚懶人”可以懶到什么程度？網上有位白領這樣描述她的一天：早上9點，保潔阿姨上門花4個小時把家里做個大掃除；中午1點，網上約好的造型師上門按照她的要求做個時尚發(fā)型；下午3點，廚師上門根據一家人的口味烹制整桌飯菜，走前還把灶臺清理干凈，把廚余垃圾帶下樓。而她只需要通過電腦或手機APP下單、在線支付，像等待商品送貨上門一樣等待服務上門。

這位“懶人”白領并未個例，企鵝智酷曾做過覆蓋19694人的調查，76%的用戶表示不愛做家務或者對做家務活拖沓，只有24%的用戶認為自己在生活中是個“勤快人”。上門做飯、上門清潔、上門帶孩子、上門按摩……伴隨著移動支付場景的不斷拓寬，走進家庭的家政O2O成為繼團購、打車、外賣后的又一風口。不斷滲透和改造各類細分生活服務市場的同時，也開始重新定義“宅生活”、激活“懶人經濟”，而“懶人經濟”的背后是人們生活需求提升、消費習慣升級的推動。有觀點認為，正如過去十年互聯(lián)網對傳統(tǒng)零售業(yè)的顛覆，未來十年移動互聯(lián)網也將全方位顛覆生活，而社區(qū)里的“懶人經濟”讓家政O2O市場成為“錢”途無量的萬億藍海。

工信部發(fā)布的《移動互聯(lián)網產業(yè)發(fā)展報告》也指出，家政、社區(qū)等線下活動開始成為商業(yè)競爭的重點。云家政CEO薛帥認為，作為上門服務O2O重要的分支，在“懶人經濟”的助推下，家政O2O市場前景廣闊，家政服務的數據價值也更加值得重視。

營銷+產品+生態(tài)家政消費數據面面觀

“懶人”雖然“懶”但要求特別高，而對于家政服務而言，服務質量和便捷性直接影響品牌口碑。但是通過消費者在服務平臺消費習慣積累，可以更好的了解用戶需求，有針對性地制定市場營銷策略、開發(fā)衍生服務。作為中國最大家政O2O平臺，早在2015年春節(jié)期間，云家政通過大數據分析，在上海推出替工活動，共整合1000名替工供用戶選擇。1個月內，云家政共接到1456個用戶需求，并實際幫助967個家庭解決保姆荒問題。在平臺用戶實現(xiàn)40W，合作門店突破8000家，云家政也正在加快平臺對大數據價值的應用和挖掘。

1，大數據描繪用戶畫像實現(xiàn)精準營銷

作為大數據的根基，用戶畫像可以完美地抽象出一個用戶的信息全貌，為進一步精準、快速地分析用戶行為，提供足夠的數據基礎。通過用量化分值定義用戶潛在需求的高低，海爾可以馬上找到有需求的人，精準滿足其差異化、個性化的需求。

舉例來說，云家政平臺調研數據顯示，56%的用戶習慣于當天約上門進行保潔服務，而不是市場普遍的提前預約，“懶人”更喜歡隨叫隨到。據此，云家政特別推出用戶急速到家服務“宅速潔”產品，平均接單時常為2秒、阿姨2個小時到家。薛帥強調正是因為云家政采取的平臺模式，線下服務資源供給充足，能輕松實現(xiàn)人員、時間、距離的優(yōu)化配置，用戶在平臺下單后，由附近的家政公司提供阿姨上門服務，2小時阿姨到家成為可能。

2，搜集用戶真實需求加速服務升級

互聯(lián)網時代，用戶需求變得個性化、碎片化，服務必須圍繞用戶需求才能在市場中有立足之地。而云家政平臺大數據通過對會員消費數據、交互數據、、評論數據、產品畫像、用戶畫像的多維交叉分析，可以第一時間發(fā)現(xiàn)用戶的需求，并讓這些需求和建議成為服務創(chuàng)新的引擎，服務創(chuàng)新提供數據上的支持。

在消費偏好上，在使用家政O2O服務的用戶中，體驗洗護服務、家居保養(yǎng)和保潔服務的居多，其次是體驗月嫂服務。數據顯示，27.7%的用戶表示體驗過洗衣、洗窗簾等洗護服務；體驗過擦玻璃、廚房保養(yǎng)等家居保養(yǎng)的用戶占比26.5%；體驗過家庭保潔、新居開荒等保潔服務的占比為25.3%；體驗油煙機清洗、空調清洗等家電清洗的占比22.5%。此外，體驗過保姆、陪護、搬家服務、小時工、月嫂等家政O2O服務的占比分別為14.6%、11.4%、10.8%、9.2%和7.3%。據此數據，薛帥說除了保潔以外，云家政的阿姨會提供更專業(yè)和細分的服務，比如擦玻璃、專業(yè)整理收納等，阿姨在你走不開時幫你收快遞，在工作日幫你收生鮮菜品，這樣很多上班族就可以每天品嘗吃新鮮的蔬菜水果，而不是依賴冰箱冷藏。云家政要把平臺打造成生活服務的連接中心、家庭眾包服務的中間商，滿足“懶人”一站式生活服務需求。

3，深挖服務大數據構建家庭消費生態(tài)圈

家庭消費結構與需求是復雜多樣的，單個智能產品成為入口難度比較大，家政服務場景更有望成為家庭消費的入口。傳統(tǒng)意義上用戶購買產品或服務意味著交易的結束，而對云家政而言這只是交互的開始。

家政服務是所有到家服務在用戶家庭停留時間最久，安全系數最高的服務，服務過程同樣是用戶需求的傳感器。薛帥表示，云家政還將不斷挖掘大數據的價值，針對不同消費群體的不同消費習慣，在擴充服務領域及內容的基礎上做更多的探索實踐。然后在線上專注匹配供給端和需求端信息，在線下通過服務資源供給滿足多樣化家庭消費需求，不僅可以與家庭裝修、地產物業(yè)、養(yǎng)老健康等產業(yè)形成互補，同時構建一個良性的家庭消費生態(tài)圈，促進整個生態(tài)有機、健康、循環(huán)發(fā)展。

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