本文作者 Tristan Harris，曾經(jīng)在谷歌擔(dān)任設(shè)計倫理學(xué)家及產(chǎn)品哲學(xué)家。他研究了科技如何影響十億人的注意力、身心健康和行為方式。Tristan Harris ?最近離開谷歌，加入了一項名為 “Time Well Spent（美好時光）” 的社會活動，尋找一種新型技術(shù)，以盡量減少對人的干擾，幫助人們做出理性選擇，過上自己想要的生活——而不是長時間盯著屏幕。

科技是如何利用人們的心理弱點的? 在這方面，我是專家。因此，過去三年來，我在谷歌擔(dān)任設(shè)計倫理學(xué)家，關(guān)注如何設(shè)計才能防止十億人的思維被綁架。

運用科技的時候，我們通常都會樂觀地關(guān)注科技能為我們做些什么。但是我想為你展示一下科技可能會產(chǎn)生哪些害處。

科技怎樣利用我們的思維弱點?

我之前當魔術(shù)師的時候，就學(xué)會了這種方法。魔術(shù)師會先尋找人類認知方面的盲點、優(yōu)點、弱點及局限性，然后就能不知不覺地影響人們的行為。一旦你知道了機關(guān)所在，就能像彈鋼琴一樣玩弄他們。

圖：我在媽媽的生日派對上變魔術(shù)

這正是產(chǎn)品設(shè)計師要對你的思維所做的事。他們在這場競賽中（有意或無意地）利用你的心理弱點來抓住你的注意力。

我想向你展示一下他們是如何做到的。

綁架技巧之一：只要掌控了菜單，你就掌控了人們的選擇

西方文化建立在個人選擇和個人自由的理念之上。成千上萬的人拼命捍衛(wèi)自己 “自由” 選擇的權(quán)利，

卻忽略了我們根本無法選擇菜單，其實在選擇之前就已經(jīng)被人操控了。

這正是魔術(shù)師們要做的事。他們在設(shè)計菜單的時候給人們可以自由選擇的幻覺，但是無論你如何選擇，魔術(shù)師都會贏。這種洞察力有多么深，無論如何強調(diào)都不為過。

當人們拿到菜單時，很少會問：

• “菜單上缺少什么?”
• “為什么要給我這些選項而不是其它選項?”
• “我知道菜單提供者的目的是什么嗎?”
• ?“這個菜單能滿足我的原始需求嗎，還是說這些選項只是為了分散我的注意力?”（例如：排列得讓人眼花繚亂的牙膏）。

舉個例子，假如周二晚上你和朋友們一起出去玩，想找個地方繼續(xù)聊天。于是你打開 Yelp，想找找附近有什么推薦的去處，看到了一長串的酒吧。然后一群人就都低下頭盯著手機，開始比較這些酒吧。他們仔細查看每個酒吧的照片，比較雞尾酒的照片。對于這群人的原始需要來說，這個菜單有意義嗎?

并不是那些酒吧不好，而是 Yelp 通過設(shè)計菜單，將你們本來的問題（“我們能去哪兒接著聊天?”）轉(zhuǎn)變成了一個不同的問題（“哪個酒吧的雞尾酒照片更好?”）。

更有甚者，這群人卻對 Yelp 的菜單所造成的幻覺信以為真，以為所有能去的地方 Yelp 的菜單里都有。他們只顧低著頭看手機，卻沒有看見街對面的公園里有一個樂隊正在現(xiàn)場演奏音樂，也沒有看見街對面有一家賣法式薄餅和咖啡的 Pop-up Gallery。這些去處都沒有出現(xiàn)在 Yelp 的菜單上。

Yelp 巧妙地用酒吧的雞尾酒照片改變了人們原本的需求——“我們可以去什么地方接著聊?”。

在生活的各個方面（信息、活動、好玩的地方、朋友、約會、工作），科技為我們提供的選擇越多——我們就越以為，手機總是能為我們提供最強大最有用的菜單。對吧?

?“最強大” 的菜單與選項最多的菜單是不一樣的。但是如果我們盲目地信任我們面前的菜單，很容易就忘了它們之間的區(qū)別：

• “誰今晚有空可以出去玩?” 在菜單上變成了曾給我們發(fā)過信息的人中誰距離我們最近（我們能和誰聯(lián)系上）。
• “世界上發(fā)生了什么事?” 在菜單上變成了 News Feed 的新聞報道。
• ?“哪個單身狗能出來約會?” 在菜單上變成了 Tinder 上左右滑動的人臉照片（而不是和朋友一起參加當?shù)鼗顒樱蛉ジ浇某鞘刑诫U）。
• “我必須回這封電子郵件?！?在菜單上變成了寫回信的幾個要點（而不是與人交流的有效方式）。

所有用戶界面都是菜單。假如你的電子郵件客戶端能讓你選擇回復(fù)方式，而不是 “你想回復(fù)什么信息?”，情況將會怎么樣?”（設(shè)計：Tristan Harris）

早上醒來，我們打開手機，看到很多通知——使我們 “清晨醒來” 的體驗變成了一個 “從昨天起，我錯過的所有事情” 的菜單。

我們清晨醒來時看到的一系列通知——我們醒來時，

這個菜單有多大用處? 它有沒有反映我們所關(guān)心的事? （ 設(shè)計：Joe Edelman）

通過設(shè)計讓我們的選擇菜單，科技綁架了我們感知選擇的方式，并將其替換成新的方式。但是如果我們更加留意我們面對的選擇，就會更清楚地意識到這些選擇其實并不能滿足我們的真實需求。

綁架技巧之二：把老虎機放進十億人的口袋里

假如你是一個應(yīng)用程序，你怎樣才能讓人著迷? 方法是把自己變成一個老虎機。

平均每個人每天會查看手機 150 次。我們?yōu)槭裁匆@樣? 我們是做了 150 次清醒的選擇嗎?

你每天查看幾次電子郵件?

一個主要原因是老虎機利用了一個頭號的心理因素：斷續(xù)不定獎勵。

如果要想使人們更容易上癮，技術(shù)設(shè)計者只需要把用戶的某種行為（如拉動杠桿）和不定獎勵聯(lián)系起來。每次拉動杠桿，要么能立即得到一份誘人的獎勵（贏得一場比賽，得到一份獎品！），要么就什么也沒有。獎勵變化的幾率越大，人們就越容易上癮。

這種影響真的能對人們起作用嗎? 是的。在美國，老虎機賺得錢比棒球、電影、主題公園所賺得錢的總和還要多。 《成癮設(shè)計》一書的作者 Natasha Dow Shull?是紐約大學(xué)的一位教授。他說和其它類型的賭博相比，人們對老虎機上癮的速度要快 3—4 倍。

但是有一個不幸的事實——幾十億人的口袋里都裝了一臺老虎機：

• 當我們從口袋里掏出手機，看看上面有什么通知的時候，我們在玩老虎機。
• 當我們更新電子郵件，看看有沒有收到新郵件的時候，我們在玩老虎機。
• 當我們用手指在?Instagram 應(yīng)用程序上滑動，看看下一張照片是什么的時候，我們在玩老虎機。
• 當我們在 Tinder 之類的約會 App 上左右滑動人臉照片，看看有沒有配對成功時，我們在玩老虎機。
• 當我們點擊通知左上角紅色的數(shù)字，看看里面有什么內(nèi)容時，我們也在玩老虎機。

各個應(yīng)用程序和網(wǎng)頁都在其產(chǎn)品上設(shè)置有斷續(xù)不定的獎勵，因為這樣會帶來利益。

但是在其它情況下，也會偶然出現(xiàn)老虎機現(xiàn)象。例如，并不是所有電子郵件的背后都會有個惡意公司故意將其做成老虎機。讓幾百萬的人查看郵箱，卻沒有收到任何郵件，這樣做不會讓任何人獲利。蘋果和谷歌的設(shè)計師也都不希望手機像老虎機一樣工作。它只是個偶然現(xiàn)象。

但是如今蘋果和谷歌這樣的公司有責(zé)任改進設(shè)計，將斷續(xù)不定獎勵轉(zhuǎn)換成不那么令人上癮、預(yù)見性更高的獎勵，從而降低這種成癮效果。比如，可允許用戶預(yù)先設(shè)定一天或一周之中查看 “老虎機” 應(yīng)用程序的時間，并將發(fā)送新信息的時間相應(yīng)地調(diào)整到那個時間段。

綁架技巧之三：擔(dān)心錯過什么重要的事（FOMSI）

應(yīng)用程度和網(wǎng)站綁架人們思維的另一個方式是，產(chǎn)生 “有 1% 的概率你可能會錯過什么重要事情” 這樣的想法。

如果我能讓你相信，我是一個傳遞重要信息、短信、友誼或潛在性行為機會的通道——你就很難會把我關(guān)掉、退訂，或是刪除你的賬號——因為（啊哈，我贏了）你可能會錯過什么重要的事情：

• 我們繼續(xù)訂閱電子新聞，即使最近都沒什么重要內(nèi)容（“要是我錯過了將來的某則新聞怎么辦?”）
• 我們與某些人保持友誼，即使已經(jīng)多年沒講過話了（“要是我錯過了什么重要的事情怎么辦?”）
• 我們不?；瑒蛹s會?App 上的照片，即使已經(jīng)很久沒有配對成功了（“要求我錯過了那個既和我絕配，又喜歡我的人怎么辦?”）
• 我們繼續(xù)使用社交媒體（“要是我錯過了某個重要的新聞怎么辦? 或要是我聽不懂朋友們說什么怎么辦?”）

但是如果我們仔細研究一下這種擔(dān)心，就會發(fā)現(xiàn)這種它是無止境的：如果我們停止使用某種東西，就一定會在某個時候錯過什么重要的事情。

• 在連續(xù)使用?Facebook 五個小時之后，如果第六個小時不繼續(xù)使用，我們可能會錯過一些美妙時刻（例如：一個老朋友現(xiàn)在正在小鎮(zhèn)觀光旅游）。
• 如果不刷到第 700 張配對照片，我們可能會錯過?Tinder 上的美妙時刻（例如：夢想中的浪漫伴侶）。
• 如果手機不是 7×24 小時開著，我們可能會錯過某些緊急電話。

但是，生活不應(yīng)該是時時刻刻擔(dān)心會錯過什么嗎？

只要停止擔(dān)心，我們就能立即從幻覺之中醒來，速度之快令人吃驚。當我們拔掉電源插頭超過一天時間，退訂那些通知，或是去參加 Camp Grounded 夏令營——我們原本以為會有的擔(dān)心其實并不存在。

我們不會錯過看不見的東西。

“要是我錯過什么重要的事怎么辦?”?這樣的想法是我們拔掉電源插頭、退訂通知或關(guān)掉手機之前產(chǎn)生的想法——而不是那之后。想象一下，如果科技公司意識到這一點，并幫助我們主動調(diào)整與朋友和工作之間的關(guān)系，讓我們度過生命中的 “美好時光 ‘，而不是擔(dān)心可能會錯過什么，這樣豈不是更好?

 

綁架技巧之四：社會認同

這無疑是一個人收到過的最打動人心的話。

我們都很容易受到社會認同的影響。人類最大的動機之一便是得到同齡人的認可、欣賞，獲得歸屬感。但是如今的社會認同也掌握在科技公司手里。

當我的朋友 Marc 標記我時，我以為他是有意識地標記我。但是我不知道，F(xiàn)acebook 這種公司是當初如何精心策劃讓他這么做的。

Facebook、Instagram 或 SnapChat 都會自動提示標記照片上的所有人（例如：顯示一個點擊確認的對話框，內(nèi)容是：“在這張照片上標記出 Tristan?”），這樣就能操縱人們在照片中被標記的頻度。

所以，當 Marc 標記我時，他其實只是對 Facebook 的提示做出回應(yīng)而已，并不是自主做出的選擇。但是通過設(shè)計此類提示，F(xiàn)acebook 實際上控制了幾百萬人多長時間能在網(wǎng)上獲得一次社會認同。

Facebook 使用這樣的自動提示讓人們標記更多的人，從而產(chǎn)生更大的社會外部性和更多的實時消息。

同樣，當我們更換自己主頁上的照片時，也會出現(xiàn)這種情況——Facebook 知道，此時我們很容易受到社會認同的影響：“朋友們認為我的新照片怎么樣?” Facebook 可以讓它在 News Feed 中的排名提高一點，這樣照片就能多停留一段時間，就會有更多的朋友為它點贊或進行評價。他們每次點贊或評論之后，我們就會后退一位。

每個人生來就會對社會認同做出反應(yīng)，但是有些人（如青少年）會比別人更容易受到社會認同的影響。因此認識到利用人類這一弱點的設(shè)計師是多么強大，這一點非常重要。

綁架技巧之五：社交互惠原則（以牙還牙）

• ?你幫我一個忙，我就欠你一個人情。
• 你說：“謝謝”——我就必須回答 “不客氣”。
• 你給我發(fā)了一封電子郵件——若是不回復(fù)你就是不禮貌。
• 你關(guān)注了我——我不關(guān)注你是不禮貌的（特別是對青少年而言）。

我們很容易受到社交互惠原則的影響。但是就社會認同感來說，目前科技公司操縱著我們多久能體驗到一次社會認同。

有時候，這種情況是偶然的。電子郵件、聊天應(yīng)用程序都能產(chǎn)生社交互惠行為，但是在有的情況下，科技公司會故意利用人們的這一弱點。

LinkedIn 就是最明顯的例子。LinkedIn 盡量多創(chuàng)造社交義務(wù)，因為每進行一次人情往來（表現(xiàn)為接受關(guān)聯(lián)、回復(fù)信息或支持某人的某項技能），他們都需要回到 linkedin.com 的網(wǎng)站上來，這樣就會在網(wǎng)站上消耗更多的時間。

和 Facebook 一樣，LinkedIn 也利用了人們在認知上的不對稱性。當你收到某人邀請你建立關(guān)聯(lián)時，你會以為是有意識的邀請，但事實上，他們可能只是無意識地回應(yīng) LinkedIn 顯示的建議聯(lián)系人列表。換句話說，LinkedIn 把人們無意識的沖動（“添加” 某人）轉(zhuǎn)變成一種新的社交義務(wù)，數(shù)以百萬的人認為自己有義務(wù)做進行回報。而 LinkedIn 則能從中贏利，因為人們在它的網(wǎng)站上花費的時間更多了。

奇怪的是接受 LinkedIn 的關(guān)聯(lián)邀請時，總是會讓你再發(fā)送七個關(guān)聯(lián)邀請。

想象一下，如果幾百萬人整天不停地收到這種提醒，像只無頭蒼蠅一樣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，相互間進行人情往來——其實這一切都是那些可從中獲利的公司故意設(shè)計的。

社交媒體歡迎你。

如果你接受了一個支持，LinkedIn 就會利用你對社交互惠原則的偏見，

再跳出 “四個” 人來讓你支持。

設(shè)想一下，如果科技公司有責(zé)任最大限度地減少這種社交互惠，或是如果有一個 “科技?FDA” 對科技公司濫用偏見的情況進行監(jiān)控，情況是不是會好一些呢?“LinkedIn 終于產(chǎn)生回報了——我的博客上又多了兩個新粉絲

綁架技巧之六：無底之碗，無限推送，自動播放

YouTube 在倒計時結(jié)束之后會自動播放下一個視頻，另一個綁架人們思維的方法是讓他們不斷消費，即使他們并不想要。

怎么綁架?很簡單。將一次有限的體驗變成一個無限的不停向前滾動的數(shù)據(jù)流。

康奈爾大學(xué)教授?Brian Wansink?在其研究中向人們演示了這個方法。他用一個會自動添湯的無底碗騙人們不停地喝湯。結(jié)果表明使用無底碗的人要比使用普通碗的人多吃進 73% 的熱量，并且對自己所吃進去的熱量低估了 140 卡路里。

科技公司使用的是同樣的方法。News Feeds 故意設(shè)計成自動接續(xù)模式，目的是讓你不停往下滾動，同時還故意去除掉任何會讓你中止瀏覽、重新考慮或離開的因素。

同樣是這個原因，視頻和社交網(wǎng)站，如 Netflix、YouTube、Facebook，都會在倒計時結(jié)束之后自動播放下一個視頻，而不是等你做出有意識的選擇（萬一你不繼續(xù)播放了呢）。這些網(wǎng)站的大部分訪問量都來源于自動播放下一個視頻。

Facebook 會在倒計時結(jié)束之后自動播放下一個視頻

科技公司通常會說 “我們只不過是想幫助用戶更方便地看到他們想看的視頻”，但其實它們不過是為了自己的利益著想?？赡阋膊荒芄炙鼈?，因為只要提高 “觀看時間”，它們就能獲得更多利潤。

設(shè)想一下，假如科技公司允許你有意識地終止網(wǎng)絡(luò)瀏覽，度過 “美好時光”。并且不僅僅是限制你所花的時間，同時對 “美好時光” 也有所限制，情況會不會更好一些呢?

綁架技巧之七：實時通知 ?vs.?“有禮貌” 地發(fā)送消息

科技公司知道，與異步發(fā)送的消息（如電子郵件或任何延遲接收的收件箱）相比，人們更愿意回復(fù)實時消息。

面對實時信息還是延遲信息的選擇，F(xiàn)acebook Messenger （或者 WhatsApp、WeChat 、SnapChat?等等）都喜歡將消息系統(tǒng)設(shè)計成將消息實時發(fā)送給收信人（并顯示一個對話框），而不是幫助用戶尊重彼此的注意力。

換言之，實時信息會產(chǎn)生商業(yè)利益。

提高人們的緊迫感或社交互惠的必要性也符合它們的利益。比如，F(xiàn)acebook 會自動通知信息發(fā)送者你什么時候 “看到了” 他們的信息，并且不允許你不公開看到信息的時間（“既然你知道我看到了信息，我就更有義務(wù)回復(fù)你?！保?/p>

相比之下，蘋果公司就更加尊重用戶，允許用戶打開或關(guān)閉 “已讀回執(zhí)”。

問題是，以業(yè)務(wù)需要的名義即時發(fā)送消息造成了平民大眾的悲劇，破壞了全世界注意力持續(xù)的時間，每天造成幾十億次不必要的干擾。這是一個我們必須解決的嚴重問題，并且可以通過遵守共同的設(shè)計標準來解決這個問題（如果可能的話，可作為 Time Well Spent 的一部分）。

綁架技巧之八：將你的目標和他們的目標捆綁在一起

應(yīng)用程序綁架人們思維的另一個方式是，將你使用某個應(yīng)用程序的目標（執(zhí)行一項任務(wù)）和應(yīng)用程序的商業(yè)目標（將 App 的使用時間最大化）捆綁得密不可分。

比如在現(xiàn)實世界的雜貨店，人們來這里最普遍的二個原因是續(xù)買藥品和買牛奶。但是雜貨店想讓人們盡量多買東西，所在他們把藥品和牛奶放在商店的最里面。

也就是說，他們把客戶的需求（牛奶、藥品）與商店的需求捆綁在一起。如果商店真的是為顧客著想，就會把最暢銷的商品放在最前面。

科技公司也用同樣的方法設(shè)計網(wǎng)站。比如你想查一查 Facebook 今晚有什么活動（你的目標），但若你不先登陸 News Feed（他們的目標），F(xiàn)acebook App 就不讓你看今晚有什么活動。這是故意的。無論你是為了什么目的使用 Facebook，它都想把你的目標轉(zhuǎn)換成它們的目標，也就是將你盡可能處長 Facebook 網(wǎng)站上的瀏覽時間。

在一個理想的世界中，應(yīng)用程序總是會讓你能直接達成自己的目標，不與它們的目標捆綁。

假設(shè)有一個數(shù)碼世界的《人權(quán)法案》，規(guī)定了設(shè)計標準，強迫幾十億人所使用的產(chǎn)品允許用戶直接完成自己的目的，情況會怎樣呢?

綁架技巧之九：不方便的選擇

我們聽說，科技公司已經(jīng)充分做到了 “允許客戶選擇”。

·??“如果你不喜歡本產(chǎn)品，可以改用其它產(chǎn)品。”

·??“如果你不喜歡本產(chǎn)品，可以退訂?！?/p>

·??“如果你對我們的應(yīng)用程序上癮，可以將其從手機上卸載?！?/p>

科技公司自然會將他們希望你選擇的操作設(shè)計得很容易，而將他們不希望你選擇的操作設(shè)計得比較困難。魔術(shù)師也會這么做，他們把希望觀眾做出的選擇設(shè)計得很容易，而把不希望觀眾做出的選擇設(shè)計得很難。

例如 NYTimes.com 網(wǎng)站允許你 “自由選擇” 取消訂閱電子報。但是當你點擊 “取消訂閱” 時，它并不會直接取消，而是給你發(fā)一封電子郵件，告訴你如何通過打某個電話號碼來取消訂閱，但這個電話只在特定的時間內(nèi)才能打得通。

郵件內(nèi)容如下：

NYT 退訂 ???????????????????????下午 5:18 （27 分鐘前）

親愛的 Tristan Harris：

感謝您與我們聯(lián)系。我們對您要求退訂電子版 《紐約時報》表示遺憾。請您與客戶管理專員聯(lián)系，處理您的申請。您可以給客戶中心打電話，電話號碼為 1-877-698-5635。周一至周五的服務(wù)時間為上午 7:30 ~ 晚上 9:00， 周六、日的服務(wù)時間為上午 7:30 ~ 下午 5:00 （美國東部時間）。您與我公司的客戶管理專員通電話時請參考本郵件。

如果您愿意，也可以由我們給您打電話。請將您的電話號碼及方便接聽電話的時間發(fā)郵件?？蛻艄芾韺T會與您聯(lián)系，驗證并處理您的請求。? ? ? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Connor Leighton

《紐約時報》 在線客服

《紐約時報》稱客戶可自由選擇取消訂閱

我們認為這個世界并沒有充分的選擇自由，在執(zhí)行選擇時需要克服阻力。假設(shè)有一個世界，在那里所有的選項上都標明了執(zhí)行難度（如摩擦系數(shù)那樣），然后由一個科技?FDA 來標示這些難度，并且為執(zhí)行難度設(shè)定標準，情況會怎樣呢?

綁架技巧之十：錯誤預(yù)計 &“得寸進尺” 戰(zhàn)略

Facebook 承諾點擊 “看照片” 是一個很容易的選擇。

如果它事先標明點擊所耗費的真實代價，我們還會不會點呢?

最后，應(yīng)用程序會利用人們無法預(yù)見點擊后果的弱點。

人們無法直觀地預(yù)見到每次點擊的真正代價。銷售人員會使用 “得寸進尺” 的戰(zhàn)略，開始先提出一個無傷大雅的小請求（“只須點擊一下就能看到哪個博客被轉(zhuǎn)發(fā)了”），然后由此逐步升級要求（“為什么不再多待一會兒呢?”）。事實上，幾乎所有的約會網(wǎng)站都在使用這種伎倆。

設(shè)想一下，如果讓人們做出選擇的網(wǎng)頁瀏覽器、智能手機、門戶網(wǎng)站能直正為用戶著想，幫助用戶預(yù)計點擊可能需要的時間（基于大多數(shù)人在每次點擊上花費的真實時間的具體數(shù)據(jù)），情況會怎樣呢?

正因如此，我在我的帖子前面加上 “預(yù)計閱讀所需時間”。只有為用戶標明每次選擇所需的 “真實代價”，才是真正維護用戶的尊嚴，才是真正尊重他們。在 Time Well Spent 網(wǎng)站上，能夠根據(jù)預(yù)計所需的時間和可能得到的好處來做出選擇，所以用戶能在默認情況下做出明智選擇，無需額外的工作。

TripAdvisor?使用的 “得寸進尺” 戰(zhàn)略，先請用戶點擊進行評價（“能給多少顆星?”），

實際上在點擊之后卻發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷有整整三大頁。

總結(jié) & 如何解決這個問題

你對科技綁架是不是很煩??我也很煩。我在上文中列出了幾個綁架技巧，但是實際上有幾千種綁架技巧。設(shè)想一下，有一大堆的書籍、研討會、講習(xí)班及培訓(xùn)中心在向那些有抱負的科技創(chuàng)業(yè)者傳授此類技巧。事實上，它們是真實存在的。

思想的自由才是終極自由，我們需要技術(shù)站在我們這邊，幫助我們自由地生活、感受、思考和行動。

我們需要智能手機、屏幕通知、網(wǎng)頁瀏覽器作為我們思維和人際關(guān)系的外殼，但它們應(yīng)當把我們的價值取向放在首位，而不是把人性的沖動放在首位。畢竟我們的時間很寶貴。應(yīng)當像隱私或數(shù)字版權(quán)那樣受到嚴格的保護。